Контактний центр (пн – нд, 09:00 - 19:00)
+38 (044) 498 77 77

Норми багажу

Безкоштовне перевезення багажу

На рейсах, що виконує авіакомпанія, застосовуються наступні основні правила стосовно норм безкоштовного перевезення багажу:

 
 

 Класс  обслуговування  пасажира 

 Загальна безкоштовна норма (вагова)
 Эконом  клас 23 кг (сума трьох вимірів*** не більше 158 см)// 5 кг (55х40х20 см) ручна поклажа
 Преміум  клас 23 кг (сума трьох вимірів*** не більше 158 см)// 5 кг (55х40х20 см) ручна поклажа
 Інфант / немовля** 10 кг (сума трьох вимірів*** не більше 158 см)// невелика коляска/люлька
Понаднормовий багаж

За умови оплати в аеропорту:

 
 

вагою від 23 до 32 кг та/або сума трьох вимірів*** від 158 см до 200см
(50x50x100 см)
– 

 
3 у.о. за 1 кг багажу на внутрішніх рейсах

10 у.о. за 1 кг багажу на міжнародних рейсах; 

 від 32 кг/від 200см*** -

перевезення в якості вантажу;

За умови попередньої оплати(не менш ніж за 12 годин до вильоту рейса) через онлайн підтримку в чаті

  • за перевищення до 10 кг - 20 у.о.*
  • за перевищення от 11 до 15 кг - 30 у.о.*
  • за перевищення от 16 до 23 кг - 40 у.о.*

Більш детальну інформацію Ви можете отримати в Контактному центрі +38 (044) 498 77 77

*розрахунок здійснюється в гривні по курсу на день сплати.

* - вага на 1 пасажира, дозволяється об`єднання багажу подорожуючим разом від 2х пасажирів, але при цьому 1 місце багажу не повинно перевищувати 23кг
** - Вікові обмеження: від 0 - 2 років
*** - довжина х ширина х висота

Нагору

Спеціальний багаж

Звертаємо Вашу увагу, що обов`язкове попереднє бронювання !

 
 
Спортивне спорядження

Комплект спорядження для гольфа - 50 у.о.

Велосипед  - 70 у.о.

Комплект спортивного спорядження (в т.ч. всі види бордів/спортивних дошок, устаткування для віндсерфінгу, дельтаплани, каное, хокейні ключки, легкоатлетичні жердини, спорядження для рибалки, тренажерні дошки, устаткування для підводного плавання з балоном для кисню, ласти, водні лижі, устаткування для боулінгу, гірськолижне/сноубордичне спорядження) - 70 у.о.

ОДИН КОМПЛЕКТ гірськолижного/сноубордичного спорядження вагою до 23 кг за маршрутом Україна-Фінляндія-Україна - безкоштовно (окрім дітей до 2-х років). В один комплект входить: 1 сноуборд, 1 шолом, 1 пара взуття для сноуборду
або 1 пара гірських лиж, 1 пара лижних палиць, 1 шолом, 1 пара лижного взуття.

Музичні інструменти

в жорсткому чехлі вагою більше 5 кг та/або сумою вимірів*** більше 115 см - вартість додаткового квитка (окремого місця в ПС) на відповідному маршруті. ВИКЛЮЧЕННЯ - синтезатори, приймаються до перевезення на ПС типу А-320/А-321/А-330 як ручна поклажа з оплатою 10 у.о. за 1 кг
Автомобільні шини Вартість перевезення не включається до норми безкоштовного провозу зареєстрованого вантажу. На всіх напрямках вартість - 10 у.о./кг
Зброя та боєприпаси
в тому числі спортивна та мисливська зброя - на всіх напрямках вартість перевезення - 50 у.о.

Нагору

Ручна поклажа

  • Як ручна поклажа приймаються речі, що мають вагу та габарити, встановлені авіаперевізником, -  вага не повинна перевищувати 5 кг, максимальні розміри ручної поклажі становлять 55х40х20 см та які дозволяють безпечно розмістити їх у салоні повітряного судна на багажних полицях або під сидінням крісла. Забороняється розміщення ручної поклажі та дозволених до перевезення речей у всіх проходах салону повітряного судна.
  • В ручній поклажі дозволяється провозити рідини, суспензії, креми, пасти ємністю не більше 100 мл (грамів) в одному флаконі (тюбику). Загальний об'єм вказаних речовин в ручній поклажі, що упаковано в тару ємністю до 100 мл (грамів), має не перевищувати 1 л (кг) на одного пасажира.
  • Речі, які не відповідають установленим авіаперевізником вимогам щодо розміру та ваги ручної поклажі або які не дозволяється перевозити в пасажирському салоні повітряного судна, вважатимуться і оброблятимуться як зареєстрований багаж.
  • За ручну поклажу протягом усього перевезення відповідає пасажир.

Нагору

Небезпечні предмети та речовини

Ручна поклажа не повинна містити колючих та ріжучих предметів: ножів, ножиць, голок, спиць та інших гострих і ріжучих предметів. Також забороняється заносити до повітряного судна в ручній поклажі будь-які рідини, суспензії, креми, пасти ємністю більше ніж 100 мл (грамів) в одному флаконі (тюбику). Загальний об’єм зазначених речовин у ручній поклажі, упакованих в тару ємністю до 100 мл (грамів), не повинен перевищувати 1 л (кг) на одного пасажира.Предмети і речовини, заборонені до перевезення у пасажирському салоні, але дозволені до перевезення у багажу, визначаються авіаційними правилами України.

voskl_znakЗ метою забезпечення безпеки польотів, наступні предмети заборонені до перевезення в ручній поклажі та багажі:

 
 
gun_expl flam_gas flam_liquid flam_solid oxi_agent toxic radioactive corrosive magnet

 
 
  • Вибухові речовини та зброя
  • Займисті, скраплені та стислі гази
  • Займисті рідини
  • Займисті тверді речовини
  • Окислювачі і органічні пероксиди
  • Токсичні, отруйні речовини
  • Радіоактивні матеріали
  • Кислотні, корозійні
  • Намагнічені матеріали

voskl_znakПредмети заборонені до перевезення в ручній поклажі з метою забезпечення безпеки польотів:

 
 
r1 r2_01 r3 r4 r5 r6 r7 r8 r9

  • справжня, бутафорська або іграшкова зброя
  • гострі предмети, предмети що колють та ріжуть, наприклад: ножі, бритви, ножиці
  • голки для ин'єкцій (дозволено в разі наявності медичних інструментів, що підтверджують необхідність іх використання)
  • бейсбольні біти, ключки, булави, кийки та палиці
  • будь-які рідини, суспензії, креми, пасти ємністю більше ніж 100 мл (грамів) в одному флаконі (тюбику)

Нагору

Втрата або ушкодження вантажу

Відділ розшуку багажу
Телефон:    +38 (067) 408-37-51
E-mail:    lost_found@windrose.kiev.ua

В разі втрати атрибутів або втрати/пошкодженні Вашого багажу потрібно:

  • Звернутися у відділ «Розшуку Багажу» аэропорту («Lost and Found»), що розташований в зоні отримання багажу та працює цілодобово, або представництво авіаперевізника в аеропорту. Надавши відривний талон багажної ідентифікаційної бірки (видають при реєстрації на рейс), пасажир складає заяву-акт (PIR), що має містити головним чином докладний опис інциденту (характер ушкодження/зовнішний вигляд/опис речей багажу що відсутні тощо), номер/дату рейса, докладні адресні та контактні данні.
  • Написати запит зі всіма вышезгаданими деталями на контактный е-мейл авіаперевізника , щоб пришвидшити процес пошуку багажу. Таким чином вже протягом 1-2 днів пассажир має бути проінформованим про місцезнаходження/стан багажу що розшукується.
  • В разі знаходження багажу спецслужби авіаперевізника в найшвидший термін організовують его доставку власнику, попередньо з ним зв'язавшись (тому дуже важливо зазначати докладну адресу та контактні дані пасажира).
  • Згідно положенню правил авіаперевезень максимальний термін, що надається на пошук багажу, складає 21 день з дня складання заяви. В разі, якщо багаж не було знайдено, пасажир може скласти та подати заяву з проханням матеріальної компенсацєїї в розмірі, що відповідає цінності втраченого багажу/заподіяної шкоди, надаючи збережену багажну бірку та оригінал акту про ушкодження/втрату багажу (PIR). Така заява розглядається авіаперевізником, задовільняється або обгрунтовано відхиляється протягом трьох місяців з дня його отримання.

При втраті/ушкодженні предметів ручної поклажі на борту літака:

Згідно положенню «Правил повітряних перевезень пассажирів та багажу», відповідальність за ручну поклажу, а також будь-яких ії частин протягом всього перельоту покладається на пасажира. В разі такого інциденту пассажир має негайно звернутися у відділ «Розшуку Багажу» аеропорта («Lost and Found») для оформлення відповідної заяви в поліцію, в чому представники авіакомпанії мають посприяти.

Нагору


Версія для друку